鲁网11月6日讯今年以来，工商银行泰安火车站支行通过强化目标管理、细化岗位分工、优化服务流程及创新宣传模式，推动授权业务量质齐升。截至10月24日，该行个人客户营销授权累计签署量达8498户，当日增量突破100户，累计签署量位居全市系统网点前列。
一、明确营销底线，每日挂图作战。该行将个人客户营销授权列为阶段性核心任务，构建“支行统筹、网点主责、全员参与”推进体系。设定网点每日最低签约目标，通过复盘会通报进度、剖析未达标原因，根据客户流量与结构动态调整策略，确保方向精准。网点负责人将总目标分解至客户经理、大堂经理和柜员三大岗位。客户经理聚焦代发工资企业及高净值客户，通过企业走访和专属服务批量营销；大堂经理深挖厅堂流量客户，利用等候间隙精准推介；柜员则在业务办理中嵌入高效营销动作。同时，建立岗位目标认领与绩效激励挂钩机制，将签约量直接关联绩效评级与评优评先，使每位员工任务清晰、责任明确，营造“人人扛指标、个个争先进”的浓厚攻坚氛围。
二、优化服务流程，提升操作效能。该行为提升业务办理效率与客户接受度，从操作熟练度与营销精准度双维度发力，构建高效服务支撑体系。每日晨会固定设置5分钟签约流程实操演练专项环节，由业务骨干牵头，针对自助终端签约、手机银行线上授权等核心操作流程开展手把手教学，通过模拟客户疑问、还原操作难点，帮助全员熟练掌握从流程引导到问题解答的全环节技能，确保面对客户时能够快速响应、高效办理。此外，结合客户权益诉求与业务核心优势，提炼简洁易懂、吸引力强的标准化营销话术，突出授权业务的实用性与福利性；通俗生动的表达既降低客户理解成本，又精准戳中客户利益点，显著提升营销转化率，有效缩短业务办理时长，实现客户体验与业务效率的双向提升。
三、创新宣传模式，扩大覆盖半径。该行发动全员化身业务宣传员，要求每位员工每日将授权业务活动推文、操作指南海报转发至个人朋友圈及所维护的代发单位客户群、社区居民群等线上社群，通过员工的社交圈层实现宣传内容的裂变式传播，覆盖更多潜在客户群体。在网点厅堂设置业务宣传专区，摆放主题展架、张贴操作流程图，利用LED屏滚动播放活动福利内容，为到店客户营造沉浸式宣传氛围。客户经理在企业走访、客户回访过程中，积极宣传活动内容，结合客户实际需求开展面对面讲解，实现线上引流与线下转化的有效联动，进一步扩大业务覆盖半径，为签约量提升奠定坚实的客户基础。（通讯员 郭绿萍）
责任编辑：单虎
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